lunes, 31 de marzo de 2014

Solicitud o instancia.

Solicitud o instancia.

¿Cómo solicitarías algo a un organismo público? ¿Has solicita alguna vez algo usando algún modelo de solicitud normalizado?
Una solicitud o instancia es un documento usado para hacer una petición a una Administración Pública. También se usa en el ámbito privado pero con menor frecuencia.
Podemos usar una solicitud o instancia a una Administración para solicitar, por ejemplo: becas o ayudas, pedir certificados, pedir licencias de obras o solicitar la participación en una oposición.
En el ámbito privado se usan dentro de la empresa para solicitar alguna información a un superior.
Cuando la Administración prevé que se van a presentar muchas instancias sobre un mismo tema, lo normaliza y fija un modelo de solicitud específico. Por ello, la mayor parte de los organismos públicos disponen de impresos de solicitud para los diferentes aspectos que se pueden demandar. Se debe preguntar por su existencia y, si no los hay, podemos hacer la instancia nosotros mismos. Por ejemplo, si vamos a solicitar una beca, hay un modelo normalizado de solicitud; si queremos presentarnos a unas oposiciones, etc.
Cuando la Administración ha normalizado una solicitud, nos limitamos a cumplimentarla. Pero, ¿qué sucede cuando queremos solicitar algo que la Administración Pública, o bien una empresa privada, no ha normalizado? ¿Qué modelo seguimos? ¿Cómo redactamos una solicitud no normalizada?
La ESTRUCTURA DE UNA SOLICITUD no normalizada, suele ser la siguiente:
ENCABEZAMIENTO O INICIO: incluye los datos del solicitante:
    • Nombre y apellidos.
    • DNI, en el caso de una persona física, o CIF, en el caso de una persona jurídica.
    • Domicilio (donde recibir una posible respuesta).Cualquier otro dato personal necesario cuando la solicitud lo requiera: estado civil, lugar y fecha de nacimiento, teléfono, etc.
    CUERPO: se compone de dos partes:
      Exposición de motivos.
        • Se introduce con la expresión: EXPONE: (si se redacta en tercera persona) o EXPONGO: (si lo redactamos en primera persona).
        • En esta primera parte se exponen los motivos o argumentos que fundamentan la solicitud. Estos motivos se redactarán en párrafos distintos y se introducirán con la palabra “Que”.
        • Finalizamos esta parte con alguna de estas expresiones: “De acuerdo con lo anterior”, “y como consecuencia”, “Es por ello que”.
        • Solicitud propiamente dicha.
          • Se introduce con la siguiente expresión: SOLICITA: (si se redacta en tercera persona) o SOLICITO: (si lo redactamos en primera persona).
          • Indicamos nuestra petición.
          • Si es necesario adjuntar algún documento, lo indicamos de la siguiente forma: “A esta solicitud se le acompañan los siguientes documentos”
          • FINAL
          • Fecha en formato largo (lugar, día, mes y año).
          • Firma del solicitante.Por último, se hace constar, en mayúsculas, la autoridad y el organismo al que nos dirigimos, así como la población y provincia en la que se ubica (no se señala la dirección). En el caso que no sepamos a qué cargo en concreto debemos dirigir nuestra instancia, señalamos el cargo más alto del organismo.

            Saluda

            Saluda.


            ¿Has recibido alguna vez un saluda? ¿Para qué crees que se utiliza?
            El saluda es un documento usado, tanto en empresas públicas como privadas, para comunicar asuntos como: un nombramiento, una toma de posesión de un cargo, invitar a un evento o agradecer algo.
            Es un documento que no se usa demasiado, ya que es muy formal. Lo usan las empresas e instituciones con personas con quienes mantienen (o quieren mantener) una relación amistosa, por lo que se suele cuidar especialmente la presentación.
            Algunas de sus normas de redacción son las siguientes:
            • Se suele escribir en formato A4 (210 x 297 milímetros).
            • No se firma ni se sella.
            • Se redacta en tercera persona.
            • Los márgenes suelen ser de 2 centímetros, tanto el derecho como el izquierdo.

            El saluda suele tener las siguientes PARTES:
            • INICIO: estará formado por el cargo y los datos profesionales del remitente. Por ejemplo: El presidente de Andalucía Vende, S.L.
            • SALUDA: se pone la palabra Saluda, en un tipo de letra diferente (más grande y de otro tipo) que el resto del texto, y en párrafo aparte.
            • CONTENIDO: en el que se incluye el nombre del destinatario (si es un saluda individual; en el caso de que sea colectivo, el nombre simplemente se suprime) y se le presenta alguna información o invitación, motivo real de la misiva. Por ejemplo: y se complace en invitarle, en anunciarle, etc.
            • FINAL:
              • Si en la parte inicial del saluda no hemos puesto el nombre del remitente, sino que solo hemos puesto su cargo: ahora pondríamos el nombre y dos apellidos de la persona que lo emite en el centro de la hoja y en el siguiente renglón y con minúscula una fórmula de despedida. Un ejemplo de frase de despedida sería: “aprovecha la ocasión para expresarle el testimonio de su consideración más distinguida”.
              • Si en la parte inicial del saluda sí hemos puesto el nombre del remitente: ahora no lo volveríamos a poner, sólo pondríamos en el centro de la hoja la fórmula de despedida, iniciándose en mayúsculas.
              • En ambos casos, cerraríamos con el lugar de emisión y la fecha (en formato largo).


            domingo, 30 de marzo de 2014

            FORMATOS TIPO DE DOCUMENTOS EN LAS EMPRESAS Y LA ADMINISTRACIÓN

            1- TEXTOS DE ORGANIZACIÓN INTERNA

            AVISO Y ANUNCIO- Mensajes breves dirigidos a un colectivo de interés de todos.
            COMUNICADO INTERNO O MEMORÁNDUM- Sirve para determinados asuntos que deben quedar documentados por escrito.
            INFORME- Es un documento que recoge la descripción de todos los datos, hechos o acontecimientos relacionados con un determinado asunto
            CONVOCATORIA- Es un escrito en el que se cita a una o varias personas para que asistan a una reunión.(Se utilizara un lenguaje neutro y conciso , informando de la reunión, lugar, día y hora)
            ACTA- Es la relación de lo sucedido, tratado y acordado durante una reunión o asamblea. El acta debe remitirse a todos y a cada uno de los asistentes lo antes posible.
            CERTIFICADO- Documento que sirve para constatar un determinado hecho. Normalmente se emite a instancia de quien lo recibe, siendo elaborado por una persona autorizada en la organización.
            PORTADA DE FAX- Este documento es una hoja que acompaña y presenta a un fax y que contiene los datos del emisor y del destinatario. Su objetivo es que este llegue integro a su destinatario.
            NOTAS DE RECEPCION DE VISITAS O LLAMADAS TELEFÓNICAS- Son notas breves que se utilizan por la persona que atiende el teléfono o atiende una visita para trasmitir un mensaje al destinatario correspondiente.

            2 - TEXTOS PROTOCOLARIOS

            SALUDA- Comunica formalmente, alguna información breve a personas con quién se mantiene relación.
            INVITACIÓN- Documento breve que utiliza la empresa para invitar al destinatario a un acto o celebración.
            FELICITACIONES- Va dirigido con motivo de acontecimientos agradables de la vida personal, fiestas de navidad, etc…
            NOTA DE REGALO- Es una nota escrita a mano, su finalidad es acompañar a un regalo. El texto es muy breve y conciso ya que su fin es únicamente informar de la precedencia del regalo.
            PÉSAME- Es un mensaje que se utiliza para transmitir el sentimiento que produce el fallecimiento de alguna persona relacionada directa o indirectamente con la empresa.
            ESQUELA- Son mensajes publicados en la prensa para comunicar el fallecimiento de alguien y manifestar el pésame, en nombre de la empresa.
            TELEGRAMA- Es un mensaje muy breve, sencillo y urgente que se envía mediante el servicio de telégrafos.

            3 - TEXTOS RELACIONADOS CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

            SOLICITUD- Contiene una o varias peticiones dirigidas a promover la acción del órgano al que se dirige, también conocido como instancia.
            DENUNCIA- Se utiliza para poner en conocimiento de la Administración la existencia de un hecho que llevar a la iniciación de un procedimiento administrativo.
            ALEGACIONES- En el documento de alegaciones el interesado en un procedimiento, ya iniciado, aporta los órganos responsables de este, datos, o valoraciones para su consideración.
            RECURSO- Es el documento que se dirige a un órgano de la administración pública que ha dictado una resolución con la que el interesado firmante no está de acuerdo.
            EJEMPLOS

            miércoles, 12 de marzo de 2014

            Ley de protección de Datos

            Tras un periodo de siete años en el que estuvo vigente la Ley Orgánica de Regulación del Tratamiento Automatizado de los Datos (LORTAD), esta fue sustituida por la ahora vigente Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).
            Esta nueva ley se adapta al actual panorama de desarrollo de las tecnologías de la información como medio de comunicación de datos, y en este sentido defiende el derecho a la intimidad y a la privacidad de todos los ciudadanos en todos sus trámites.
            En este sentido las empresas que tienen que trabajar con bases de datos donde almacenan información de índole privado deben ajustarse a los requísitos impuestos por la nueva LOPD y de esta formapreservar la privacidad de sus usuarios / clientes en el tratamiento de sus datos personales.

            Agencia de Protección de Datos

            En el ámbito de Ley Orgánica de Protección de Datos destacan las funciones que acomete la Agencia de Protección de Datos, la cual vela por el cumplimiento de la legislación sobre protección de datos y controla su aplicación, en especial en lo relativo a los derechos de información, acceso, rectificación, oposición y cancelación de datos.
            Será pues esta entidad la encargada de atender las reclamaciones y peticiones de los posibles afectados, y promover campañas orientadas a la concienciación ciudadano de sus derechos de privacidad e intimidad.

            Enlaces

            A continuación le ofrecemos una serie de enlaces que le serán de interés para ampliar la información aquí expuesta:

            Organizar el archivo de los documentos de una empresa




             Tipos de archivadores:  
            Facturas de proveedoresFaxes recibidos y emitidos
            Facturas de clientesCorrespondencia
            Documentos de caja y bancosFiscal: impuestos
            Laboral: nóminas, contratos, etc.
            Presupuestos de clientes y proveedoresOtros archivadores
            AlbaranesOtros registros auxiliares




            Introducción:

            Existe una gran diferencia sobre cómo organizan sus archivos las diferentes empresas. Algunas nunca encuentran nada, o si lo consiguen es después de un gran esfuerzo. Otras, sin embargo, localizan al instante un documento que alguien les ha solicitado aunque ese documento sea de varios años atrás.
            ¿Dónde está la diferencia?
            Está en la forma en que unos y otros han organizado el archivo de sus documentos. Se trata, en resumen, de un problema de método.
            En las empresas pequeñas, lo primero es ordenar y saber dónde hay que dejar la documentación que llega a la empresa.
            A veces ocurre que los papeles están repartidos entre el bolsillo del empresario, la guantera del coche, el asiento de detrás, la mesilla de noche, los cajones de la mesa del gerente (o del dueño), sobre las mesas y en un sin fin de lugares de difícil descripción.
            Así pues, es necesario habilitar un lugar donde depositar todos los documentos que llegan. Si la empresa no es muy grande una sencilla caja de cartón es suficiente. La idea es que no se pierda ninguno y que estén todos juntos y localizables para ser contabilizados, tramitados o archivados.
            Si alguien quiere llevarse algún documento, es aconsejable entregar una fotocopia. Si necesita el original, se echa dentro de la caja la fotocopia junto con una hoja dónde conste la persona, fecha y motivo por el cual se ha llevado el original. Dicha hoja debe estar firmada por la persona que se lo ha llevado.
            Con ello, en la práctica, se evitan muchos problemas cuando se trata de documentos importantes que no aparecen: contratos, escrituras, etc.
            A continuación describimos cómo debe estar organizado un archivo desde nuestro punto de vista, para que cumpla la doble misión que tiene encomendada:
            1º.-Que los documentos estén bien guardados
            2º.-Que cualquier persona pueda encontrarlos fácilmente y no sólo quien los ha archivado.
            Lo primero es necesario tener espacio para el archivo y disponer de tantos archivadores como necesite. Hace falta un archivador para cada cosa: uno para proveedores, otro para clientes, otro para faxes recibidos, etc.
            Por ejemplo, si tiene diez cuentas en cinco bancos, es necesario tener un archivador para cada cuenta. En este caso, tendrá diez archivadores sólo para los bancos. Únicamente si tiene muy pocos movimientos en algún banco, podrá compartir archivador con otro banco, pero siempre teniendo las cuentas perfectamente separadas.

            En el lomo de cada archivador tendrá escrito de qué se trata: facturas de proveedores, facturas de clientes, impuestos, nóminas, seguros sociales, etc. Al final de cada año, se retiran los documentos de estos archivadores temporales, que se quedan vacíos para iniciar el nuevo año, y se pasan a unos archivadores definitivos que se guardan aparte perfectamente rotuladas.






            Facturas de proveedores:

            Una vez comprobadas las facturas que le envían los proveedores con los pedidos realizados, con los albaranes y con la mercancía recibida y verificadas las operaciones matemáticas y contabilizadas, tendrá que guardarlas en el archivador de "Facturas de proveedores". Se deben guardar por orden correlativo, por el número asignado en la Contabilidad del 1 al 99999999…., nunca por orden alfabético o por proveedores o en las carpetas independientes, por la dificultad a la hora de encontrarlos cuando se necesitan.
            La idea es que conforme van llegando las facturas, se comprueban, se contabilizan y en ese momento se les asigna un número correlativo (obligatorio por otro lado por el reglamento del IVA). Dicho número lo da (o debería darlo) el programa de contabilidad y el contable lo escribe en la parte superior derecha de la factura para poderla localizar fácilmente. De este modo el archivador de proveedores aparece como un libro con todas su hojas numeradas.
            ¿Cómo se encuentra ahora una factura si están todas mezcladas?. Muy sencillo: ayudándonos de la informática. Si usted desea encontrar todas las facturas de un determinado proveedor, o una cualquiera, no tiene más que entrar en la contabilidad, pulsar "ver mayor" y escribir el nombre del proveedor. Allí, en su ficha, aparecen todos los números de las facturas que le ha mandado dicho proveedor. Entonces va al archivador y como están ordenadas por número las encuentra rápidamente. Esto funciona perfectamente.
            Si es de otros años, tendrá que buscar en los archivadores definitivos ya que los documentos, cada año, los irá quitando de los archivadores temporales y los incorporará a los definitivos (cajas de cartón) que deben estar perfectamente rotuladas y ordenadas.






            Facturas de clientes:

            Una vez realizada la factura por orden correlativo del 1 al 99999999 para cada año y una vez contabilizada, se guarda correlativamente en el archivador de facturas de clientes.
            La localización de una determinada factura se realiza del mismo modo explicado para los proveedores. 






            Documentos de caja y bancos:

            Debemos tener un archivador para cada banco y cuenta que tenga la empresa. Si una empresa tiene 30 cuentas bancarias debe tener 30 archivadores.
            No es necesario enumerar los documentos bancarios como hemos comentado para las facturas, ya que los documentos bancarios se deben guardar por cuentas y dentro de cada cuenta por fechas.
            Una vez contabilizados, en el libro Mayor de cada banco podemos ver los asientos por orden de fechas con total facilidad. Si queremos localizar el justificante bancario, se consulta su archivador y se busca en su fecha. De este modo siempre se encuentran. Resulta muy práctico que los justificantes bancarios se guarden grapados con su extracto bancario, así incluso sin acudir a la contabilidad se pueden comprobar los movimientos del banco.
            Los documentos de caja deben guardarse en un archivador denominado Caja. Es importante llevar un adecuado control con los justificantes de caja ya que todas las entregas en mano deben estar firmadas y cada cosa debidamente justificada. Se ordenan por orden de fechas.
            Para la localización de un justificante, como están ordenados por fechas, podemos hacer lo mismo que para los bancos: lo vemos en la contabilidad y luego fácilmente lo localizamos.




            Pedidos de clientes y proveedores:

            Tendremos un archivador para guardar los pedidos de los clientes y otro diferente para guardar los pedidos que hemos realizado a nuestros proveedores, rotulados como: "Pedidos de clientes" y otro "Pedidos a proveedores".
            Dentro de cada archivador les vamos asignando un número que nos sirve para localizarlos y archivarlos por ese mismo orden. Debemos tener una hoja al comienzo del archivador para ir anotando la fecha, el nombre del proveedor (o cliente), el número del pedido y el importe del mismo para poderlos localizar a través de esta lista. Si en lugar de una hoja los llevamos controlados con una aplicación informática es todavía mejor. Lo importante es tenerlos localizados fácilmente.
            Debemos guardar junto con el pedido todo lo relacionado con el mismo: faxes, cartas, etc. para que, en caso de duda, se localice enseguida y además tener concentrada toda información en un solo archivador.
            Comentaremos más adelante que es necesario un archivador de faxes recibidos y otro de emitidos, así como uno de cartas comerciales. Ahora bien todo lo relacionado con los pedidos debe estar junto en su archivador de pedidos, y si además queremos guardar una copia en el archivador de faxes o de cartas estará más controlado.




            Presupuestos de clientes y proveedores:

            Tendremos un archivador para guardar los presupuestos que damos a los clientes y otro para guardar los presupuestos que nos han dado nuestros proveedores. Todo lo comentado en el apartado de pedidos vale para este apartado de presupuestos.
            No se recomienda separarlos por aceptados y no aceptados en archivadores diferentes. Tampoco hacerlo por clientes. Aunque sea duplicar información, en caso de tener un cliente o proveedor muy importante, o con muchas ofertas, se pueden hacer copias y esta copia, si lo deseamos, guardarla junto con otros datos del cliente.






            Albaranes:

            Es necesario tener un archivador rotulado "Albaranes de proveedores" para guardar agrupados por proveedores (y no por fechas) los pendientes de comprobación. Cuando llegan las facturas se verifican con los albaranes y luego o bien se destruyen (si la factura tiene el mismo detalle que el albarán no tiene sentido guardar dos veces lo mismo) o bien, se grapan a la misma.
            No suele ser necesario tener un archivador con los albaranes de los clientes porque suelen quedar guardados automáticamente dentro del ordenador. Ahora bien, si los listamos porque queremos que nos firmen cada albarán como comprobante de la entrega de la mercancía, podemos guardarlos en un archivador independiente, ordenados por número como las facturas. Si se desea también es posible guardar juntos los de cada cliente.






            Faxes recibidos y emitidos:

            Si tenemos muchos faxes lo ideal es tener el control del mismo modo que hacemos con las facturas. Es decir, conforme van llegando, se les va dando entrada y asignando un número.
            Luego, para localizar un determinado fax, si lo hemos controlado con el ordenador la localización será fácil. En caso contrario, puede tener una hoja al comienzo del archivador para ir notando la fecha, el nombre y el número de entrada para poderlos localizar a través de esta lista.
            Lo ideal es tener dos archivadores uno para los faxes recibidos y otro para los emitidos.






            Correspondencia:
            El archivador de correspondencia es más libre, depende principalmente del tipo de Empresa. Una forma de hacerlo es por orden alfabético A/Z, y previa selección de cartas, publicidad, etc. Además es aconsejable:
            1) Eliminar lo superfluo o no importante, ya que todos los días se reciben documentos de todo tipo.
            2) Relacionar la correspondencia con facturas, pedidos, ofertas... archivándolas grapadas con sus asociados.
            3) La Publicidad se puede separar de la correspondencia, abriendo carpetas de PUBLICIDAD y PROPAGANDA, ordenada por materias relacionadas con nuestra Empresa.




            Fiscal: impuestos.

            Para una buena organización y control de todos los documentos relacionados con los Impuestos debe guardarlos en el archivador de IMPUESTOS (tantos archivadores como necesite), por grupos y ordenados. Por ejemplo:
            • I.V.A. 1º Trimestre Año --, 2T, 3T, 4T y Resumen.
            • I.R.P.F. 1T, 2T, 3T, 4T 
            • Impuesto de sociedades y pagos a cuenta
            • Otras declaraciones a Hacienda
            • Impuestos vehículos
            • Impuestos especiales
            • Impuestos Ayuntamiento
            • Otros
            Al hacerlo de esta forma, conseguimos mantener los impuestos: ordenados, controlados, localizados y mantener el archivador operativo y manejable al retirar la documentación con los cierres del ejercicio económico.




            Laboral: nóminas, seguros sociales, contratos, seguridad, etc.
            Debemos tener tantos archivadores como necesite y como siempre, perfectamente rotulados en el lomo para su identificación.
            Guardar las nóminas firmadas, ordenadas por meses.
            Los seguros sociales TC-1 y TC-2 por meses.
            Los contratos de los trabajadores y fichas del personal con todos los datos de los mismos, por orden alfabético.
            La prevención de seguridad y riesgos laborales. Ante la importancia y cantidad de documentos de este apartado será necesario un archivador por orden alfabético para los trabajadores:
            • Declaración IRPF y situación familiar trabajador.
            • Entrega de EPI y de Información de seguridad.
            • Revisiones médicas y controles.
            • Reuniones.
            • Aceptación normas laborales.
            • Datos de las empresas a las que presta sus servicios.
            • Etc.
            Y otro archivador para la empresa con los planes de seguridad, la empresa asociada de prevención, los calendarios de revisión, vacunación, planes de formación, normas…






            Otros archivadores:

            Según la actividad que tenga la empresa es posible que necesite algún archivador suplementario o quizás en lugar de archivador una caja blanca de archivo definitivo: por ejemplo las constructoras uno para cada proyecto que ejecute, etc.

            Debemos usar tantos archivadores como necesitemos pero siempre con la misma idea:
            Que todos los documentos estén bien guardados y que se encuentren fácilmente por cualquier persona de su empresa.





            Otros registros auxiliares:

            Estos controles que proponemos no son archivadores sino registros auxiliares de contabilidad que pueden ayudarnos en el control de los siguientes documentos:
            Efectos comerciales
            Cheques y pagarés
            Recibos bancarios




            Efectos comerciales
            Para los efectos o letras de cambio a clientes de pago aplazado, es conveniente llevar un registro auxiliar del tipo Control de Letras.
            Nº orden
            Cliente
            Nº efecto
            Importe
            Vencimiento
            Pago
            Banco
            Incidencias
                    
            Nº de orden.- Es un número correlativo del 1 al infinito
            Vencimiento: Fecha vencimiento del efecto
            Pago.- Es la fecha en la que pagan el efecto
            Banco: Banco en el que negociamos el efecto
            Incidencias.- Anotaremos las que tengamos
            El resto de los apartados ya se explican por sí mismos.
            Este simple registro nos facilita:
            • Saber si hemos girado al cliente el importe facturado.
            • Controlar los vencimientos, 30 - 45- 60- 90…
            • Saber en qué banco hemos negociado los efectos,
            • El día que hemos negociado los efectos
            • Si en lugar de negociar en bancos, hemos ENDOSADO los efectos a otro proveedor, en la casilla del banco anotamos el proveedor.
            • Llevar seguimiento de vencimientos, por si se devuelven, o hay que renovar antes del vencimiento, por problemas de liquidez de nuestro cliente en un determinado momento.




            Cheques y pagarés
            Cada vez que se hace un cheque debe anotarse en la matriz del talonario todos los datos relativos al mismo.
            Nº documento
            Fecha
            Concepto
            Importe
            Otros
                 
            Este apartado está al principio o al final de cada talonario de cheques o pagarés, y nos permite el control de todos los cheques emitidos. Si hay error al imprimir el cheque, o nos confundimos al rellenarlo, debemos anotar también en el registro ANULADO, NULO, DESTRUIDO, etc.

            Además, si deseamos tener un justificante del mismo para contabilidad se debe hacer un documento con todos los datos del mismo y dejarlo junto con los documentos pendientes de contabilizar:
            • Banco
            • Nº de cuenta
            • Nº de documento
            • Fecha 
            • Concepto 
            • Importe
            • Firma de la persona que ha emitido el cheque




            Recibos bancarios
            Una forma de cobro bastante sencilla y utilizada es el recibo bancario, similar en su forma a un efecto comercial o letra de cambio pero sin timbre del Estado.
            Hecha la factura a nuestro cliente, acordamos cobro aplazado: pasamos el cobro de la misma mediante un recibo: a la vista, al vencimiento que detallamos.... etc. con todos los datos bancarios facilitados por nuestro cliente: banco, número de Cta. (20 dígitos).
            El registro es similar a la letra de cambio
            Nº recibo
            Cliente
            Importe
            Vencimiento
            Banco
            Pago
            Otros
                 
             
             

            Correspondencia


            1. Importancia de la correspondencia
            2. Define correspondencia
            3. La carta comercial: características en cuanto elemento, estilo y puntuación
            4. Estructura de la carta
            5. Estilo de comercio
            6. Estilo de presentación
            7. La carta oficial
            8. El papel: tipos de papel, textura y tamaño
            9. Sobres
            10. Estructura del sobre
            11. Conclusión
            INTRODUCCIÓN
            La carta comercial es la base por lo menos el noventa por ciento de todas las transacciones comerciales. Es obvio, entonces, que la habilidad para escribir una buena carta sea requisito indispensable y valioso para el estudiante que tiene intención de entrar al mundo de los negocios.
            El objetivo de este trabajo es, por lo tanto, proporcionar los conocimientos y prácticas necesarios para desarrollar la habilidad de escribir bien de los tipos de cartas sobre todo cuando se trata de las cartas comerciales mas comunes.
            A pesar del número de cartas comerciales que se escriben y de su importancia, casi el 80 por ciento de ellas está mal escrito. El objetivo de este trabajo es de que se aprenda a escribir dentro del 20 por ciento de las cartas bien escritas.
            1. IMPORTANCIA DE LA CORRESPONDENCIA
            Es un medio de comunicación utilizado por el hombre desde hace muchos años para comunicarse con personas o individuos que están a larga distancia o cerca con un motivo muy variado. A lo largo del tiempo se han ido perfeccionando sus normas y sus estilos hasta llegar a nuestros días que existe el e-mail que es la forma más rápida de enviar y asegurarse que la información llegue al destinatario.
            2. DEFINE CORRESPONDENCIA
            Es el trato reciproco entre dos personas mediante el intercambio de cartas, esquelas, tarjetas, telegramas, catálogos, folletos, etc. En las empresas se considera que la correspondencia es el alma del comercio y de la industria
            3. LA CARTA COMERCIAL: CARACTERISTICAS EN CUANTO ELEMENTO, ESTILO Y PUNTUACION.
            Estilos de las cartas
            1. Estilo Bloque Extremo: es el estilo más fácil y cómodo por cuanto todas las líneas se escriben comenzando en el margen izquierdo del papel. Con este estilo siempre se escribe a espacio sencillo; entre cada párrafo se dejan dos espacios verticales.
            2. Estilo Bloque: este estilo es muy parecido al bloque extremo. La diferencia consiste en que la línea de la fecha, la de despedida, la de antefirma y las de firma se escriben comenzando desde el centro horizontal del papel.
            3. Estilo Semibloque: es el estilo más elegante y uno de los mas usados en el Comercio. Este estilo mantiene las mismas características del estilo bloque y se distingue porque cada párrafo comienza dejando una sangría de cinco a diez espacios.
            4. Estilo Sangrado: es un estilo que se diferencia del semibloque en los siguientes aspectos: cada una de las líneas de la dirección, excepto la primera, lleva una sangría de cinco espacios en relación con la anterior. De la misma manera se hace con la despedida, la antefirma, las iniciales identificadoras y la firma.
            Normas de puntuación de la carta
            Además de los estilos de presentación, también se han acordado varias normas de puntuación que complementan el atractivo de una carta. Existen tres normas de puntuación:
            1. La Puntuación Abierta: es la que no usa signos de puntuación después de las líneas de la fecha, destinatario, dirección, saludo, despedida y firma.
            2. La Puntuación Cerrada: se distingue por las siguientes características: se escribe un punto al final de la línea de la fecha, se utiliza coma después de cada línea del destinatario (excepto la ultima que lleva punto), se usan comas después de la despedida, se usan dos puntos después del saludo y se usan comas después de cada línea del bloque de la firma (menos la ultima que lleva punto)
            3. La Puntuación Mixta: Combina las dos normas anteriores y se distingue por lo siguiente: se usan dos puntos después del saludo y se usa coma después de la despedida.
            4. ESTRUCTURA DE LA CARTA
            1. Membrete: Es el nombre, dirección y demás señas de identificación de una empresa o entidad que va impreso en la parte superior del papel y el sobre que se emplea para la correspondencia.
            2. Localidad y Fecha: es aquella que indica el lugar desde donde se escriben las cartas así como el día mes y año.
            3. Destinatario: son los datos de identificación de la persona al cual va a ser enviada la carta
            4. Asunto: es un mensaje breve y concreto el cual no debe ser mas extenso de una línea y en el que se debe escribir el asunto principal por la cual fue enviada la carta.
            5. Saludo: es una frase corta con mensaje de cortesía que se incluye antes de escribir el texto de la carta.
            6. Texto: es el conjunto de párrafos que explica el asunto o motivo por el cual fue escrita la carta, se recomienda que los párrafos sean cortos escritos con lenguaje claro, preciso, natural y espontáneo.
            7. Despedida: son expresiones de afecto con lo que se da por concluida la expresión del mensaje. La despedida debe guardar el mismo tono de cortesía, tanto de saludo inicial y la relación entre el emisor y receptor.
            8. Antefirma: es aquella que se emplea cuando la persona que remite la carta lo hace en nombre y representación de otra.
            9. Firma: es aquella que contiene el nombre de la persona que se responsabiliza por lo expresado en la carta.
            10. Iniciales: es aquella que se refiere a las iniciales de las personas que han intervenido en el dictado y mecanografiado de la carta.
            11. Anexos: esto se utiliza cuando a una carta la acompaña uno o varios documentos adjuntos, estos deben mencionarse en una nota de anexos.
            5. ESTILO DE COMERCIO
            Comercios de Ventas. Ameritan cartas que se escriben en cualquiera de las etapas de un proceso de compra-venta. Entre ellas, podemos mencionar los pedidos, de cobranza, de reclamación, de remesas, etc.
            Relaciones Públicas. Necesita de cartas que se escriben para crear, mejorar o recuperar las relaciones comerciales. Entre ellas las invitaciones, las felicitaciones, los agradecimientos, los nombramientos, etc.
            Comercios Varios. En este tipo están las cartas de recomendación, informes, memorandos, cartas de seguimiento, de publicidad y otras.
            6. ESTILO DE PRESENTACION
            Comercial: se refiere a la cruzada entre comerciantes, industrias, banqueros, etc. y su finalidad es promover y agilizar las diversas transacciones comerciales.
            Familiar y Amistosa: La finalidad de esta correspondencia es muy variada, cualquier asunto particular entra en ella.
            Oficial: Se refiere a la correspondencia cruzada entre los distintos organismos y oficinas de los gobiernos nacionales, municipales, estadales, etc.
            Comercial: Esta correspondencia se subdivide en dos clases:
            • Las Ordinarias o Normales: son las que se efectúan por medio de cartas, memorando y tarjetas postales.
            • Las Urgentes o Rápidas: Son las que se efectúan por medio de telegramas, Cablegramas, Radiogramas y telefonemas
            RESPUESTA A UN ANUNCIO Una vez analizados los anuncios pertinentes, hay que aplicarse a contestarlos con las mayores garantías de éxito. Raramente los anuncios piden una respuesta telefónica, pero, si es así, llame y realice todas las preguntas posibles sobre el puesto. Sin embargo, lo más habitual es que el anuncio solicite una respuesta por escrito adjuntando a la carta un curriculum vitae. Cada anuncio requerirá la confección de una carta específicamente redactada y diseñada para las características de la oferta de empleo. No vale tener una carta tipo de presentación preparada y utilizarla indiscriminadamente. Cada anuncio es distinto, cada uno exige requisitos diferentes y usted deberá reflexionar sobre los aspectos concretos que se le piden.
            AUTOCANDIDATURA
            Si enviamos una carta a una empresa, no porque tengamos constancia de que en ese momento necesitan a una persona de nuestras características, sino por si en el futuro la necesitaran, es incluso más necesario el realizarlo con mayor cuidado, ya que debemos hacer que se nos recuerde cuando precisen a una persona de nuestras características.
            AGRADECIMIENTO
            Es la carta que se envía tras una entrevista de trabajo. No existe demasiado acuerdo entre los profesionales del sector en si es necesario enviar la carta de agradecimiento o no. Dejando este punto abierto, os damos unos consejos y os mostramos un ejemplo sobre este tipo de carta.
            7. LA CARTA OFICIAL
            Son todas aquellas que están relacionadas con trámites ante instituciones gubernamentales y dependencias públicas. Algunos tipos serán los siguientes: de solicitud de certificado de servicio, aumento de sueldo, solicitud de revocatoria de una multa.
            Todos los tipos de cartas hasta aquí mencionados, debe ser redactados con un lenguaje formal; las ideas deben ser presentadas de manera clara, breve, precisa y directa. El tratamiento dado al destinatario debe de ser de cortesía, respeto y consideración.
            Por último haremos referencia a la carta privada, la que se hace a título personal, desprovista de toda formalidad y "en tono íntimo", dirigida familiares y amigos. El lenguaje empleado se caracteriza por ser sencillo, espontáneo, efectivo y en muchos casos puede estar llena de expresiones coloquiales.
            8. EL PAPEL: TIPOS DE PAPEL, TEXTURA Y TAMAÑO.
            Comenzaremos con la papelería porque con la papelería es lo primero que comienza a presentar la "imagen" de la carta.
            Los principales factores en la selección de la papelería son la calidad y la sencillez. Es una economía mal entendida utilizar papel y sobres de baja calidad, ya que el costo del papel es solamente una pequeña fracción del costo total de la carta
            El papel blanco es de uso universal para cartas hoy día; es lo suficientemente liviano para poder hacer un número razonable de copias y se puede doblar nítidamente sin requerir mucho espacio.
            9. SOBRES
            Para el tamaño carta normal de 21, 5x 28 cms. Se requiere el obre número 63/4. Los sobres, como las segundas hojas, deben ser de la misma calidad del papel del membrete. Generalmente están impresos con la misma información que aparece en el membrete. El tamaño de los sobres varían de acuerdo al tamaño del papel sin embargo los más usados para cartas de negocios son: el sobre comercial grande (10x24 cm.) y el sobre comercial pequeño (9x16 cm.)Estos dos sobres son especialmente apropiados para papel de 21.5x28 Cm. Los sobres son realizados en formas, tamaños y gramajes especiales. Existen sobres tamaño oficio, sobres tamaño carta, sobres manila o bolsa y sobres de enrutamiento de correspondencia. Es conveniente que los sobres bolsa y de enrutamiento de correspondencia, se realicen en un gramaje de 110 a 120 gramos para permitir el manipuleo continuo y transportación del contenido sin riesgos.
            El sobre, en principio una simple cubierta, por arte de los publicitarios y obra (y no poco arte) de los fabricantes se ha convertido en un medio de comunicación con muchos recursos. Combinando tan solo tres elementos (impresión, plegado y postizos) se consiguen sobres publicitarios y comerciales, bolsas para los más diversos usos y carterillas con toda suerte de compartimentos.
            UNA PRIMERA DISTINCIÓN: SOBRE, BOLSA, CARTERILLA
            Los sobres suelen tener la solapa de cierre mayor que las solapas laterales.
            La carterilla es generalmente rectangular; su solapa de cierre suele ser más alta que las de los sobres y bolsas y no llevan engomado ni circulan por correo.

            10. ESTRUCTURA DEL SOBRE
            Entre otras características, la forma y tamaño de las solapas diferencian a los distintos sobres:
            Solapa de cierre recta o de pico, prolongación de solapas de cierre o fondo para ciertos fines o configuraciones especiales de solapas para apertura fácil, para ensobrado mecanizado, etc.
            SOBRES CON SOLAPA DE CIERRE RECTA
            Sobre "Konstancia" o sobre-bolsa.

            Tiene la solapa de cierre recta y más larga que las laterales.
            Sobre "Retorno alemán"
            Así llamado porque su solapa de cierre prolongada lleva un perforado en el límite de la zona engomada para utilizar como cupón o bono de respuesta la parte de solapa desprendible.
            Sobre "Bangtail" ("desprendible");
            De solapa de fondo prolongada y plegada en el sentido de la solapa de cierre para utilizar como cupón o bono de pedido en una oferta publicitaria.
            Sobre de solapas rectas especiales para ensobradora.
            SOBRES CON SOLAPA DE CIERRE DE PICO.
            Sobre "Americano"
            Además de la solapa de cierre en forma de pico o angular, solapa de fondo de un ángulo de 90 %
            Sobre "Ministro"
            Solapa de cierre en pico y mayor que la solapa de fondo (generalmente usado en correspondencia de ceremonia y medidas 120 x 176
            mm, con la actual normalización).
            Sobre rombo

            Denominación corriente del sobre con solapa de cierre en pico que resulta de un formato en rombo.
            Sobres de apertura fácil: el "OPEN PLUS"
            El Open Plus de TOMPLA incorpora una línea de trepado en la solapa de fondo que, por simple tracción, se abre limpiamente sin necesidad de abrecartas
            Sobres especiales para ensobradora.
            Sólo ciertos tipos de sobre funcionan bien en las máquinas ensobradoras porque exigen formas, papeles y colas especiales. Los más usuales: El sobre TEIDE, el sobre TEIDE 2000, el sobre de SOLAPA CIRCULAR, el sobre UVE, el sobre TRAPEZOIDAL, el sobre bolsa de SOLAPA RECTA

            BOLSAS
            La bolsa se diferencia del sobre en que se abre por la parte más estrecha y las solapas montan unas sobre otras de manera distinta.
            Como en los sobres, la forma y tamaño de las solapas y las combinaciones que con ellas pueden y suelen hacerse diferencian a las distintas bolsas.
            • Bolsa simple. Su solapa de cierre proporcional a la bolsa suele ser algo mayor que la de fondo (22mm).
            • Si las solapas laterales son iguales son, obviamente, de pegue central.
            • Si son desiguales (lo más frecuente) se denominan de pegue lateral.

            CONCLUSIÓN
            La carta comercial, como también otros tipos de cartas, es de gran importancia ya que esta es un medio de comunicación escrito, que puede informar al cualquier tipo de persona, un hecho o simplemente para darle cuenta de algo. Se puede decir que la carta es una herramienta principal en el campo de trabajo, lo puede ser una empresa, compañía, es sus oficinas, como también de uso doméstico, que las personas envían a sus familiares, amigos, etc.
            La carta es una papel escrito, en hojas de color claro, como blanco, beige..., en decir de tonalidades claras, generalmente lleva sobres, y para su legalidad debe de llevar estampillas. La carta está constituida por diversas partes, que son el saludo, contenido, firma, fecha, entre otras. La carta es una técnica por lo tanto tiene sus normas que son de limpieza, formalidad ó informalidad, la ortografía , en ella están incluidos los signos de puntuación, la redacción, etc.
            Por eso que la carta tiene un papel importante, en la vida diaria, laboral; es decir, es universal, ya que se emplea en todo organismo social, con la finalidad de comunicar.